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Tejobit

Comércio online

Uma loja online que também trata do apoio ao cliente

A 360Películas é um negócio próprio do fundador da Tejobit, criado de raiz, que vende kits de películas removíveis cortados para cada modelo de carro. A loja, o backoffice e o apoio ao cliente foram todos desenvolvidos internamente, incluindo um assistente com IA que consulta encomendas e envios.

Loja 360Películas no computador e no telemóvel, com a pesquisa do veículo por matrícula

Ponto de partida

Com o negócio a crescer, o processo tinha muitas peças soltas: as encomendas viviam no Notion e o apoio ao cliente fazia-se quase todo pelo WhatsApp, com as mesmas perguntas sobre pagamentos, prazos e envios.

Cada kit é feito por encomenda para um carro específico. Antes de comprar, o cliente tem de encontrar o modelo certo, perceber o preço final e confiar no pagamento.

O que foi feito

  • Pesquisa por matrícula e por modelo

    O cliente escreve a matrícula ou escolhe a marca, o modelo e a carroçaria, e vê o kit e o preço do seu carro.

  • Checkout e pagamentos

    Checkout refeito de raiz, com cartão, MB WAY, Multibanco, Klarna, Revolut e transferência, links de pagamento e recuperação de pagamentos por concluir.

  • Assistente com IA

    Responde no WhatsApp, Instagram, Messenger e email: consulta encomendas, segue envios, dá preços, envia links de pagamento e passa a conversa a uma pessoa quando o caso o pede.

  • Backoffice e operação

    Encomendas, devoluções, códigos de desconto, comissões e margens num só sítio, com portais próprios para revendedores e para o fornecedor.

  • Envios e notificações

    Seguimento de envios DPD, UPS, DHL e CTT, com emails automáticos quando a encomenda sai e quando é entregue.

  • Cinco idiomas

    Loja em português, inglês, espanhol, francês e alemão.

Resultado

  • Encomendas, pagamentos e apoio ao cliente num único sistema, sem depender do Notion.
  • Mais de 1.500 encomendas até hoje.
  • 80% das conversas resolvidas pelo assistente, sem passar a uma pessoa.
  • Mais de 1.500 testes automáticos a proteger o checkout e os pagamentos.

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