Saltar para o conteúdo
Tejobit

Mensagens

Integração WhatsApp

Avisos, faturas e recibos enviados por WhatsApp, e um bot que cria documentos no software de faturação a partir de uma conversa.

Pedir esta integração Ver todas as integrações

Visão geral

WhatsApp

Em Portugal, o WhatsApp é muitas vezes o canal onde o cliente realmente lê as mensagens. Um alojamento local envia instruções de check-in, uma oficina avisa que o carro está pronto, uma clínica lembra a consulta de amanhã. Feito à mão, a partir de um telemóvel, isto não escala e fica preso a uma pessoa.

A Tejobit liga a WhatsApp Business Platform (Cloud API da Meta) aos sistemas da empresa. A ligação envia mensagens de modelo aprovadas quando acontece um evento, anexa o PDF da fatura ou do recibo, e recebe pelos webhooks as respostas e os estados de entrega. Para quem fatura em mobilidade, um bot simples aceita um pedido em texto (cliente, NIF, valor), confirma os dados e cria o documento no software de faturação ligado, que é quem o emite e o comunica à AT.

Convém saber à partida como funciona o custo: desde julho de 2025 a Meta cobra por mensagem de modelo entregue, com preços diferentes para marketing, utilidade e autenticação, e as respostas dentro da janela de 24 horas após a última mensagem do cliente não são cobradas.

Casos de uso

Para que serve

  • Alojamento local que envia instruções de check-in e o recibo da estadia depois da reserva.
  • Oficina ou loja de reparações que avisa que o trabalho está pronto e envia a fatura em PDF.
  • Técnico ou prestador de serviços que cria a fatura ditando os dados ao bot no fim do trabalho.
  • Clínica, ginásio ou cabeleireiro que lembra marcações e aceita confirmação ou remarcação por resposta.
  • Loja online que envia o estado da encomenda e o número de seguimento.
IN

O que a ligação escuta

  • Eventos de outros sistemas: fatura emitida, reserva confirmada, encomenda enviada, marcação para amanhã.
  • Webhooks da Cloud API com mensagens recebidas, incluindo respostas a botões.
  • Webhooks de estado (enviada, entregue, lida, falhada) para cada mensagem enviada.
OUT

O que a ligação faz

  • Enviar mensagens de modelo aprovadas com variáveis, como nome, data ou valor.
  • Anexar documentos PDF, como faturas e recibos, ou imagens.
  • Responder dentro da janela de conversa com texto livre ou botões de resposta rápida.
  • Criar documentos no software de faturação a partir de pedidos validados no chat, e devolver o PDF.
  • Registar opt-outs e entregas falhadas para não voltar a insistir.

Como funciona

Do pedido à ligação em funcionamento

  1. 01

    Pedido

    O formulário indica a integração, as ferramentas envolvidas e o que deve acontecer em cada caso.

  2. 02

    Análise e proposta

    A Tejobit confirma o que a API permite e envia uma proposta com o fluxo, o preço e o prazo.

  3. 03

    Configuração e testes

    A ligação é configurada com as contas do negócio e testada com casos reais antes de ficar ativa.

  4. 04

    Manutenção e monitorização

    A Tejobit aloja a ligação, acompanha os erros e adapta-a quando a API muda.

A ligação corre na infraestrutura da Tejobit. A mensalidade cobre o alojamento, a monitorização e as alterações da API.

O que é preciso preparar

  • Uma conta WhatsApp Business na Meta, com a empresa verificada no Meta Business Manager quando o volume o exigir.
  • Um número de telefone dedicado à API, ou a confirmação de que o número atual pode ser migrado ou usado em coexistência com a app WhatsApp Business.
  • Os textos das mensagens de modelo, para submissão e aprovação pela Meta.
  • O consentimento dos clientes para receber mensagens por WhatsApp, recolhido no momento da reserva ou da compra.
  • Para o bot de faturação, a lista de números autorizados a criar documentos.

Por segurança, não envie passwords, chaves API ou tokens pelo formulário. As credenciais são pedidas por um canal seguro quando a configuração começa.

Limites

  • Mensagens iniciadas pela empresa só podem usar modelos aprovados pela Meta; a aprovação pode demorar e modelos promocionais disfarçados de utilidade são reclassificados.
  • As mensagens de modelo têm custo por mensagem definido pela Meta, por país e categoria, faturado diretamente pela Meta e não incluído na mensalidade.
  • Contas novas começam com um limite diário de destinatários iniciados pela empresa, que sobe com a qualidade e o volume.
  • O bot cria documentos com base no que lhe é escrito; dados como o NIF são validados, mas a confirmação final antes de emitir é sempre da pessoa.

Perguntas frequentes

Antes de começar

Posso continuar a usar o WhatsApp no telemóvel?

Depende do número. Um número novo dedicado à API é o caminho mais simples. A Meta permite em certos casos usar o mesmo número na app WhatsApp Business e na API ao mesmo tempo, com algumas limitações que são vistas na configuração.

Quanto custa cada mensagem?

O preço é da Meta e varia por categoria (marketing, utilidade, autenticação) e pelo país do destinatário. Mensagens de utilidade dentro da janela de 24 horas e respostas a clientes não são cobradas. A Tejobit ajuda a escolher as categorias certas para não pagar mais do que o necessário.

É seguro enviar faturas por WhatsApp?

As mensagens têm cifragem em trânsito e o PDF é o mesmo que seria enviado por e-mail. Para documentos com dados sensíveis, a mensagem pode levar uma ligação temporária em vez do ficheiro.

O bot emite faturas sozinho?

O bot recolhe os dados, mostra um resumo e só avança depois de a pessoa confirmar. A emissão e a comunicação à AT são feitas pelo software de faturação certificado ligado.

Integrações relacionadas

Ver todas as integrações

Ativar a integração WhatsApp?

Descreva o que deve passar entre as ferramentas. A resposta confirma a viabilidade, o preço e o prazo.

Fale sobre o projeto geral@tejobit.com