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Integração Twilio SMS

Lembretes, confirmações e avisos por SMS enviados pela Twilio quando acontece algo numa reserva, marcação ou pagamento.

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Visão geral

Twilio SMS

O SMS continua a ser o canal mais universal: chega a qualquer telemóvel, sem app e sem dados móveis. Para lembretes de consulta, avisos de entrega ou confirmações de reserva, é muitas vezes o que tem melhor taxa de leitura, sobretudo junto de clientes mais velhos.

A Tejobit liga a Twilio Programmable Messaging aos sistemas da empresa. A ligação envia o SMS no momento certo (24 horas antes da marcação, quando a encomenda sai, quando um pagamento falha), recebe os callbacks de estado da Twilio para saber se foi entregue e trata as respostas, incluindo pedidos para deixar de receber mensagens.

Em Portugal é possível enviar com um remetente alfanumérico, como o nome da marca, o que dá confiança a quem recebe. A contrapartida é que esse remetente não aceita respostas; quando é preciso confirmar por SMS, usa-se um número.

Casos de uso

Para que serve

  • Clínica dentária ou de fisioterapia que envia lembretes na véspera da consulta.
  • Alojamento local que envia o código da porta no dia da chegada.
  • Empresa de entregas ou loja que avisa a janela horária de entrega.
  • Ginásio que avisa sobre uma aula cancelada ou uma mensalidade em atraso.
  • Códigos de verificação para acesso a uma área de cliente.
IN

O que a ligação escuta

  • Eventos de reservas, calendário, encomendas ou pagamentos noutros sistemas.
  • Tarefas agendadas, como lembretes a enviar a uma hora fixa antes da marcação.
  • Callbacks de estado da Twilio (enviado, entregue, não entregue, falhado) e SMS recebidos.
OUT

O que a ligação faz

  • Enviar SMS com texto personalizado através de um Messaging Service da Twilio.
  • Registar o estado de entrega de cada mensagem no sistema de origem.
  • Processar respostas como SIM ou NÃO para confirmar ou cancelar marcações.
  • Bloquear envios para números que pediram remoção.

Como funciona

Do pedido à ligação em funcionamento

  1. 01

    Pedido

    O formulário indica a integração, as ferramentas envolvidas e o que deve acontecer em cada caso.

  2. 02

    Análise e proposta

    A Tejobit confirma o que a API permite e envia uma proposta com o fluxo, o preço e o prazo.

  3. 03

    Configuração e testes

    A ligação é configurada com as contas do negócio e testada com casos reais antes de ficar ativa.

  4. 04

    Manutenção e monitorização

    A Tejobit aloja a ligação, acompanha os erros e adapta-a quando a API muda.

A ligação corre na infraestrutura da Tejobit. A mensalidade cobre o alojamento, a monitorização e as alterações da API.

O que é preciso preparar

  • Uma conta Twilio com saldo, em nome da empresa (os SMS são faturados pela Twilio).
  • O remetente alfanumérico ou o número a usar, registado na Twilio.
  • Os textos de cada mensagem e as regras de horário (por exemplo, nunca enviar depois das 21h).
  • Base legal para enviar a cada cliente, como consentimento ou relação contratual, nos termos do RGPD.

Por segurança, não envie passwords, chaves API ou tokens pelo formulário. As credenciais são pedidas por um canal seguro quando a configuração começa.

Limites

  • Um SMS tem 160 caracteres, mas acentos como ã, õ ou á obrigam a uma codificação que reduz cada parte a 70 caracteres; textos longos em português custam mais segmentos.
  • O custo é por segmento e por país, cobrado pela Twilio e não incluído na mensalidade.
  • Remetentes alfanuméricos não recebem respostas, e alguns operadores podem alterar o remetente.
  • A confirmação de entrega depende do operador; um estado "entregue" não garante que a mensagem foi lida.

Perguntas frequentes

Antes de começar

Porque é que alguns SMS saem mais caros?

Por causa dos caracteres. Sem acentos especiais, cabem 160 caracteres num segmento; com ã, õ, á ou emojis, cabem 70. A ligação pode adaptar os textos para caberem em menos segmentos.

O cliente pode responder ao SMS?

Se o envio for feito por um número, sim, e a resposta chega à ligação. Se for por remetente alfanumérico (o nome da marca), não é possível responder.

Posso enviar campanhas de marketing por SMS?

Tecnicamente sim, mas exige consentimento expresso e uma forma simples de remoção. Para campanhas, ferramentas como o Brevo são normalmente mais adequadas; a Twilio brilha nos avisos transacionais.

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Ativar a integração Twilio SMS?

Descreva o que deve passar entre as ferramentas. A resposta confirma a viabilidade, o preço e o prazo.

Fale sobre o projeto geral@tejobit.com